Маркетинг клиентских отношений

Cel'ü dannogo issledowaniq bylo opredelenie wzaimoswqzi mezhdu marketingom klientskih otnoshenij i uderzhaniem klientow 167 derzhatelej depozitnyh schetow aktiwnogo sprosa w sel'skom banke Panabo i predlozhenie shemy interwencij. Ispol'zuq neäxperimental'nuü kolichestwennuü shemu issledowaniq, ispol'zuüschuü opisatel'no-korrelqcionnyj metod s pomosch'ü modificirowannyh woprosnikow so srednimi pokazatelqmi, Pearson r i regressionnym analizom w kachestwe statisticheskih instrumentow, w issledowanii bylo ustanowleno, chto marketing otnoshenij s klientami imeet suschestwennuü swqz' s uderzhaniem klientow. Oblast' marketinga otnoshenij s klientami, kotoraq luchshe wsego wliqet na uderzhanie klientow, - äto dowerie, imeüschee samyj wysokij koäfficient beta-wersii. Poluchennye rezul'taty swidetel'stwuüt o tom, chto esli sotrudniki banka budut ispol'zowat' wysokij urowen' doweriq w ramkah marketinga otnoshenij s klientami, to äto mozhet garantirowat' powyshenie urownq uderzhaniq klientow i doweriq klientow, chto pozwolit prodemonstrirowat' bolee pozitiwnuü i progressiwnuü bankowskuü deqtel'nost'.