A efetividade do modelo de excelncia em gesto da FNQ

Este trabalho uma pesquisa sobre a efetividade do modelo de gesto MEG proposto pela Fundao Nacional da Qualidade no Brasil que procura demonstrar como se comporta a relao entre o modelo de gesto, como varivel dependente da inovao, produtividade e a satisfao dos stakeholders, que so as partes interessadas no negcio da empresa - como variveis independentes no modelo da pesquisa proposto. A fundamentao terica aborda os modelos de gesto empresariais, sua evoluo e excelncia; foram pesquisados trs modelos de gesto para a excelncia internacionais (Japo, Estados Unidos e Europa) e o modelo brasileiro adotado pela Fundao Nacional da Qualidade no Prmio Nacional da Qualidade. Sobre este prmio nacional so detalhados e referenciados com diversos autores os onze princpios para a excelncia do MEG de onde surgiram as variveis para o instrumento de pesquisa. A metodologia utilizada foi o mtodo misto, sendo feito trs estudos de caso e uma pesquisa quantitativa com a populao de 2282 empresas do Estado do Paran. Foram feitas anlises de relao entre as variveis propostas no modelo de pesquisa. Ao final so feitas sugestes de aplicaes para as empresas.