A Gesto de Contratos, a Qualidade dos Servios e a Reduo dos Custos

Este livro teve por objetivo analisar a influncia da gesto de contratos na reduo de custos e na melhoria da qualidade dos servios prestados pelas empresas contratadas. Neste estudo teve como objeto a empresa Correios, com a realizao de pesquisa de campo em duas etapas sequenciais: na primeira etapa, de natureza qualitativa e descritiva, fez-se entrevista em profundidade com gestores administrativos de contratos, visando identificar novas variveis no elencadas da literatura. No tratamento dos dados, empregou-se o software SQR NVivo 11 para se fazer a anlise de contedo das entrevistas. Na segunda etapa, de abordagem quantitativa e descritiva, foi feita pesquisa com gestores de contratos. Os dados foram tratados por meio do software SmartPLS 3.2.3. Os resultados revelaram que o construto Gesto de Contratos exerce influncia positiva nos construtos Reduo dos Custos e Qualidade de Servios.Ficou evidenciado que os modos como a gesto de contratos conduzem reduo de custos e melhoria da qualidade dos servios por intermdio do controle eficiente da vigncia do contrato, do cumprimento do prazo de tramitao do processo de elaborao dos aditivos.