After Sales Service. Ziele und Instrumente

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1, Hochschule RheinMain, Sprache: Deutsch, Abstract: In der Zeiten der Europischen Wirtschaftskriese ist die Bedeutung der Kundenzufriedenheit fr jedes Unternehmen grer als jemals zuvor. Der Wert wird nicht nur auf Verkaufsabschlsse und auf die Akquisition von Neukunden gelegt. Um auf heutigen Markt bestehen zu knnen spielt Kundenbeziehung und Kundenbindung eine entscheidende Rolle. Kundenbeziehungen wertschpfend zu gestalten und zu pflegen, Kundenbindungen aufzubauen und aufrecht zu erhalten ist eine herausragende Management Aufgabe die mit Hilfe vom After-Sales-Service realisiert werden kann. Die strategische Verwendung von After-Sales-Service Instrumenten ist fr die Unternehmen ein unentbehrlicher Faktor, um die eigene Geschftsttigkeit erfolgreich auf den schwer umkmpften Wettbewerbsmrkten zu etablieren. After-Sales-Service ist deshalb so schwierig weil, der Kunde nach dem Kauf nicht mehr da ist und erst erreicht werden muss.