Aktiv verkaufen am Telefon

Was macht Telefonverkufer erfolgreich? Erstens die richtige Einstellung und zweitens die richtigen Techniken und Methoden so die Vertriebs- und Kommunikationsexperten Ricarda Zartmann und Lothar Stempfle. Aktiv verkaufen am Telefon zeigt, wie es gelingt, sich optimal auf Gesprchspartner einzu stellen, und begleitet den Leser Schritt fr Schritt durch die Phasen eines telefonischen Verkaufsgesprchs. Telefonverkufer und Call Center Agents erfahren, wie sie sich professionell auf das Telefonat vorbereiten, die Phasen des Gesprchs erfolgreich gestalten und den Kontakt gezielt nachbereiten. Mit Beispielskripten und konkreten Tipps fr die wichtigsten Gesprchssituationen am Telefon: Neukundenakquisition, Terminvereinbarung, Nachfassen von Angeboten, Preisgesprche, Reklamationsgesprche, Kundenrckgewinnung und Mahngesprche. Ein wertvoller Praxisleitfaden fr alle, die professionell telefonieren und ihre Verkaufsquote am Telefon dauerhaft verbessern wollen. Neu in der 2. Auflage: Kundengewinnung mit Provozierendem Problemlsungsverkauf