Akzeptanz von Chatbots im Consumer-Marketing

Chatbots sind Nutzungsinnovationen mit groen Erfolgsversprechen fr das Consumer-Marketing, wobei die konsumentenseitige Akzeptanz kritisch fr ihren Erfolg ist. Diese Akzeptanz kann anhand von Technologie-Akzeptanzmodellen gemessen werden. Timo Diers entwickelt ein Akzeptanzmodell speziell fr textbasierte Conversational Interfaces im Marketing. Mit Hilfe einer Strukturgleichungsanalyse und eines eigens fr die Arbeit programmierten Chatbots wird ein neu aufgestelltes Akzeptanzmodell empirisch berprft. Die Auswertung der Daten liefert dabei detaillierte Einblicke in die Akzeptanz von knstlicher Intelligenz im konsumentenseitigen Marketing.