Analise do atendimento por meio da Teoria das Filas e Simulacao

A formao de filas inerente a processos em que a taxa de chegada de clientes maior que a capacidade de atendimento. Em prestadoras de servio, como em agncias dos Correios, esse problema tende a ser maior devido dificuldade na previso da demanda causando longos tempos de espera para os clientes. Contudo, com a aplicao de ferramentas, como a Teoria das Filas e a Simulao, possvel analisar o sistema e verificar quais decises podem ser tomadas de modo a reduzir as filas. Dessa maneira, este trabalho apresenta a aplicao dessas duas ferramentas para anlise do processo de atendimento aos clientes em uma agncia dos Correios localizada em Pao do Lumiar - MA. A pesquisa foi realizada por meio da coleta de dados sobre o intervalo de chegada entre clientes e dos tempos de atendimento, que posteriormente foram tratados resultando em distribuies de probabilidade para uso na simulao. O software empregado no desenvolvimento do trabalho foi o ARENA. Aps a anlise do sistema verificou-se que, embora o tempo mdio de espera esteja abaixo do mximo especificado na lei estadual que trata sobre filas, existem alguns clientes que aguardam mais que o limite de trinta minutos.