Analyse des Informationsverhaltens bei Hotelbuchungen ber das Smartphone

Masterarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Note: 1,0, Hochschule RheinMain, Veranstaltung: Mobile Media Technologies, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Internet hat sich als wichtiges Informations- und Buchungsmedium bei Reiseentscheidungen etabliert. Mit der wachsenden Verbreitung mobiler Endgerte wchst auch deren Nutzung bei der Informationssuche und Buchung von touristischen Leistungen. In der vorliegenden Arbeit wird das Informations- und Entscheidungsverhalten bei der mobilen Buchung von Reiseunterknften analysieren. Dabei wird darauf eingegangen, wie mobile Endgerte im Informations- und Entscheidungsprozess bei Unterkunftsbuchungen eingesetzt werden und welche persnlichen, situativen und externen Faktoren auf die mobile Unterkunftsbuchung einwirken.

Anhand einer Online-Umfrage in der Zielgruppe Studenten und Berufseinsteiger wurden die relevanten Informationsobjekte und -quellen sowie die Intensitt der mobilen und stationren Informationssuche zu Reiseunterknften analysiert. Dabei konnte herausgefunden werden, dass mobile Webseiten deutlich hufiger bei der mobilen Informationssuche verwendet werden als native Apps. Zu den bekanntesten und am hufigsten mobil verwendeten Quellen in der Zielgruppe der Studenten und Berufseinsteiger zhlen die Buchungsportale trivago.de, tripadvisor.de, expedia.de und booking.com. Als wichtige Informationsobjekte der mobilen und stationren Informationssuche zu Reiseunterknften wurden die Lage der Unterkunft, das Preis-Leistungsverhltnis, Nutzer-Bewertungen und Bilder der Unterkunft ermittelt. Frhere Reiseerfahrungen und die Nutzungsintensitt des Smartphones wurden als Determinanten des Informations- und Entscheidungsverhaltens bei mobilen Unterkunftsbuchungen festgestellt.

Das zentrale Ergebnis dieser Arbeit ist ein Erklrungsmodell zum Informationsverhalten bei der mobilen Buchung von Reiseunterknften. Das Erklrungsmodell deckt charakteristische