Analyse und Optimierung des Kundengewinnungsprozesses einer Londoner Start-up Firma

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,0, Hochschule Deggendorf, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Studienarbeit hat das Ziel, den Kundengewinnungsprozess der Firma XY zu analysieren und darauf basierend Verbesserungsvorschlge fr einen optimaleren Prozessablauf zu erstellen. Dazu wird zunchst der derzeitige Prozessablauf untersucht. In einem zweiten Schritt werden Schwachstellen des Prozesses identifiziert, um in einem dritten Schritt mgliche Verbesserungsvorschlge darzulegen.

Im zweiten Kapitel wird das Unternehmen XY kurz vorgestellt. Eine grere Version des Organigramms kann in der Anlage A gefunden werden. Das darauffolgende dritte Kapitel beschreibt die theoretischen Grundlagen und Begriffe. Dieses Kapitel definiert den Begriff des Geschftsprozesses und die Geschftsprozessmodellierung mit ARIS. Das vierte Kapitel beschftigt sich mit dem Kundengewinnungsprozess. Zuallererst wird der derzeitige Prozessablauf erlutert. In Anlage B kann der zugehrige modellierte Ist-Prozess gefunden werden. Im nachfolgenden Kapitel 4.2 werden Schwachstellen des derzeitigen Prozesses aufgezeigt. Mgliche Verbesserungsvorschlge werden schlielich in Kapitel 4.3 dargelegt. Diese beruhen auf dem in Anlage D modellierten Soll-Prozess. Das Kapitel fnf beschliet die Arbeit mit einem Fazit.