Analyse von Storni und Implikationen fr die Gestaltung eines Stornomanagements in Lebensversicherungsunternehmen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 2, Ludwig-Maximilians-Universitt Mnchen, Sprache: Deutsch, Abstract: Nach einem grundlegenden berblick ber die Nachfragemotive und dem Wesen der LV sowie den verbreiteten LV-Arten, wird fr das weitere Vorgehen der Schwerpunkt auf die Kapitallebensversicherung gelegt. Die Ausfhrungen in Kapitel 3 zeigen, dass Storni i. d. R. sowohl fr VN als auch fr VU erhebliche Nachteile mit sich bringen. Fr den VN entstehen Verluste mit Auszahlung der Stornofallleistung, die sich berwiegend durch den Einfluss des gezillmerten Deckungskapitals auf die Hhe des Rckkaufwertes abzglich eines Stornoabzug ergeben. Lassen sich zu Vertragsbeginn entstandene Kosten nicht mehr nachtrglich einbringen, sind auch aus der Sicht des VU Verluste zu verzeichnen. Kamen in den letzten Jahren VU hier oftmals glimpflich davon, wird sich infolge den durch die VVG-Kommission in Aussicht gestellten Neuregelungen des Stornoabzugs und der Einfhrung festgelegter Rckkaufswerte fr Frhstornoflle die finanzielle Belastung zu ungunsten der VU verndern. Zudem lassen sich in der Arbeit die Erhhung des versicherungstechnischen Risikos wie auch der Kapitalanlagerisiken durch das Storno schlssig begrnden. Da die VN an dem Erfolg des VU zum Groteil partizipieren, gehen daraus entstandene Verluste ber die Minderung der berschussbeteiligung auch mit zu Lasten der noch brigen im Bestand des VU befindlichen VN. Die zuknftige Herausforderung angesichts steigender Stornoquoten ist daher eindeutig in der Bestandserhaltung bestehender Kundenbeziehungen zu sehen. Im Darauffolgenden Kapitel wird eine Ursachenanalyse fr das Storno in der LV gefhrt. Nach der Ermittlung von Einflussgren auf die Hhe der Stornowahrscheinlichkeit, lassen sich explizite Stornogrnde in drei zusammenhngenden Kategorien aufzeigen. Bevor jedoch die gezielte Verhinderung von Kundenverlusten mglich ist, mssen die stornogefhrdeten VN dem VU zunchst beka