Anbefalet

Tilfredse kunder er godt. Men det er ikke godt nok!

At g fra kundetilfredshed til kundeloyalitet krver en dyb indsigt i loyalitetens mekanismer og et fornyet syn p kundeservice.
Gennem vekselvirkning mellem teoretiske overvejelser og konkrete case stories fr du et unikt indblik i det kundesyn, der har bragt verdens frende virksomheder til tops.

Ls bogen fr din konkurrent, og bliv den virksomhed, som kunderne elsker at anbefale.