Anstze zur Erklrung und Realisierung der Kundenbindung

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Universitt Bayreuth (Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultt), Veranstaltung: Betriebliche Absatzwirtschaft und Handelsbetriebslehre, Prof. Dr. H. Bhler, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
Vorwort
I.InhaltsverzeichnisIV
II.AbkrzungsverzeichnisVI
III.AbbildungsverzeichnisVII
1.Einleitung1
1.1Problemstellung und Ziel der Arbeit1
1.2Gang der Arbeit1
2.Grundlagen3
2.1Definition und begriffliche Abgrenzung der Kundenbindung3
2.2Wirkung der Kundenbindung auf das Unternehmen12
2.2.1Positive Effekte der Kundenbindung12
2.2.2Negative Effekte der Kundenbindung17
3.Identifikation von Determinanten der Kundenbindung19
3.1Theorieanstze zur Erklrung der Kundenbindung und daraus abgeleitete Determinanten19
3.1.1Mikrokonomische Theorie Hirschmans19
3.1.1.1Darstellung der Theorie19
3.1.1.2Identifizierte Determinanten24
3.1.2Transaktionskostentheorie26
3.1.2.1Darstellung der Theorie26
3.1.2.2Identifizierte Determinanten30
3.1.3Sozialpsychologische Interaktionstheorie32
3.1.4Variety Seeking als Konstrukt der Konsumentenverhaltenstheorie36
3.2Zusammenfassende Wrdigung der betrachteten Theorieanstze38
3.3Wirkung der identifizierten Determinanten auf die Kundenbindung40
3.3.1Kundenzufriedenheit40
3.3.1.1Meanstze zur Erfassung der Kundenzufriedenheit40
3.3.1.2Wirkung der Kundenzufriedenheit auf die Kundenbindung42
3.3.2Wechselbarrieren45
3.3.2.1Begriffliche Abgrenzung der Wechselbarrieren45
3.3.2.2Ausprgungsformen von Wechselbarrieren und deren Wirkung auf die Kundenbindung46
3.3.3Attraktivitt des Konkurrenzangebotes und Variety Seeking48
3.4Zusammenfassende Betrachtung der identifizierten Determinanten49
4.Manahmen zur Realisierung der Kundenbindung50
4.1Aufbau einer Kundendatenbank als Informationsgrundlage50
4.2Isolierte Kundenbindungsmanahmen53
4.2.1Produktpolitische Manahmen54
4.