Aplicaciones de taxi

La presente investigacin tiene como objetivo determinar los factores que las empresas de aplicaciones de taxi deberan considerar en sus estrategias de marketing en la zona 7 de Lima Metropolitana. Para ello se emple revisin bibliogrfica, as como encuestas de preguntas abiertas para conocer los motivos de intencin de uso de aplicaciones de taxi. Asimismo, se llevaron a cabo focus groups y, posteriormente, encuestas para el anlisis de datos. Se concluye que existen factores que son higinicos; es decir, aquellos que se esperan, como mnimo, en un servicio como el de taxi por aplicacin. Este es el medio de pago. Por otro lado, existen factores a travs de los cuales se pueden plantear estrategias de diferenciacin y brindar un valor agregado al usuario, en este caso, al pasajero. Estos son el precio, la experiencia de viaje, la confianza y la disponibilidad. Por ltimo, se plantearon algunas recomendaciones como la personalizacin del servicio de taxi por aplicacin, mejorar la atencin a reclamos y ciertos protocolos de seguridad para el pasajero.