Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit

Der von einer interdisziplinaren Autorengruppe verfasste Band untersucht Konzepte und Massnahmen zur Gestaltung von Dienstleistungsarbeit. Im Mittelpunkt steht die Arbeit in der Interaktion mit Klienten und Kunden. Ausgehend von einem umfassenden Konzept der Interaktionsarbeit aus arbeitspsychologischer und arbeitssoziologischer Sicht, werden arbeitsorganisatorische Voraussetzungen und Massnahmen zur Foerderung von Interaktionsarbeit in unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen und -tatigkeiten empirisch untersucht und vergleichend diskutiert.