Assistance-Leistungen ausgewhlter Versicherungsunternehmen

Die derzeitige Versicherungswirtschaft ist von gravierenden Einflssen geprgt. Durch zunehmende Deregulierung und die demografische Entwicklung herrscht ein steigender Preis- und Kostendruck. Auerdem sehen sich die Versicherungsunternehmen einem wachsenden Wettbewerbsdruck ausgesetzt, der sie dazu zwingt, ihre Produkte billiger anzubieten. Gegenstzlich zu diesem Trend steigen allerdings die Serviceerwartungen an die Versicherungsprodukte, was zu steigenden Kosten in der Produktentwicklung und der spteren Leistungserstellung fhrt.
Eine gute Mglichkeit aus diesem Preiswettbewerb auszubrechen und sich gleichzeitig positiv von der Konkurrenz abzuheben, stellen zustzliche Serviceleistungen dar. Diese zustzlichen Serviceleistungen, die derzeit vor allem Leistungen im Notfall umfassen, werden als Assistance-Leistungen bezeichnet.
In diesem Buch wird zunchst ein grundlegender berblick ber die Assistance-Leistungen und den - Markt als solchen sowie ber aktuell erbrachte Leistungen gegeben. Aufbauend auf diesem theoretischen Teil, erfolgt eine Analyse der aktuellen Leistungen.