Assurance Qualit

Vers la fin des annes 1990, l'Office Fdral des Assurances Sociales a impos un certain nombre d'institutions sociales, la mise en place d'un systme d'assurance qualit rpondant, soit aux normes ISO, soit un certain nombre de critres ayant valeur de normes. Au risque de perdre les subventions accordes, les institutions ont alors mobilis des nergies et des moyens considrables pour garantir la mise en place de ces nouvelles dispositions. Cet ouvrage dcrit toutes les tapes de la mise en place d'un systme qualit dans une institution spcialise accueillant des personnes handicapes psychiques. Avec la connaissance et la comprhension qu'il en avait l'poque, le personnel ducatif concevait difficilement l'application de normes ISO dans une institution sociale. L'enjeu tait donc, dans un temps limit et sans garantie du rsultat, de convaincre mais galement de rassurer le personnel ducatif entrer dans une dmarche qui lui imposait soudainement de traduire tout son savoir-faire, ses actes et ses gestes ducatifs dans un langage norm ISO...