Aufbau eines Community Managements im Rahmen der Social-Media-Strategie

Die Digitalisierung bringt Menschen in Communities virtuell zusammen. Auf Social-Media-Plattformen knnen sie ihre Erfahrungen austauschen und ihr Know-how teilen. Unternehmen haben erkannt, dass sie diese Communities fr den Aufbau einer von besonderer Loyalitt geprgten Beziehung nutzen knnen. Im Rahmen dieser Konzeptarbeit wurde die Frage beantwortet, welches die einzelnen Massnahmen und die notwendigen Voraussetzungen fr den Aufbau eines erfolgreichen Community Managements innerhalb der Social-Media-Strategie fr den - sich im Change-Prozess befindenden - Verband Schweizerischer Vermgensverwalter I VSV und fr das Start-up #clearedtoland sind. Daraus wurden die Handlungsempfehlungen fr beide Unternehmen abgeleitet.
Es wurde dafr die Methodik der qualitativen Forschung in Form von Experteninterviews gewhlt. Im Vordergrund steht, die Vielfalt der Expertenmeinungen qualitativ auffangen zu knnen. Sieben Interviews mit Expertinnen und Experten aus verschiedenen Bereichen liefern wichtige Inputs fr die Definition der Realisierungsschritte des Social-Media-Kommunikationskonzeptes zum Aufbau der Communities. Eine zustzliche Literaturrecherche liefert ergnzende Erkenntnisse.