Aufbau eines Netzwerks fur ein E-Government Projekt

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 2,0, Hochschule fr ffentliche Verwaltung Kehl (unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Die vorliegende Diplomarbeit dient als Teil der wissenschaftlichen Begleitung fr das vom Bayerischen Staatsministerium des Innern bewilligte Forschungsprojekt Brgerservice-Online. Im Rahmen der High-Tech-Offensive wurde eine Zuwendung in Hhe von 1.530.000 DM bewilligt. Hierbei handelt es sich um die Integration von Call-Center-Technologie in der Stadtverwaltung Wrzburg Tele-Dialog-Informationssystem (TelDIS). Die Stadt Wrzburg dient, im Rahmen dieses Projektes, als Modellstadt fr den Freistaat Bayern.
Hierzu sollen ca. 50-60 Arbeitspltze mit CTI ausgestattet werden, die an eine zu entwickelnde Datenbank angeschlossen sind. Zustzlich sollen zentral ein Voice-Mail-System und ein interaktives Sprachsystem fr die automatische Anrufumleitung eingerichtet werden. Dabei sollen auch sehbehindertengerechte Arbeitspltze entstehen. Die wissenbasierte Datenbank wird im Rahmen des Projektes entwickelt, mit vorhandenen Datenbestnden und dem zu entwickelten VirtuS verknpft. VirtusS ist eine frei konfiguriebare Software, die unter anderem Formulareingaben, Evaluierung von Frdermglichkeiten und Statusabfragen im Intra- und Internet regelt. In diesem System sollen auch GIS-Daten und Applikationen eingebunden sowie VoIP einbezogen werden.
Besonderen Wert soll auf eine leichte bertragbarkeit der Projektlsung auf andere Gebietskrperschaften und staatliche Behrden mit unter Umstnden anderen Voraussetzungen und Anforderungen gelegt werden (z.B. keine proprietre Hard- und Software, Windows-Oberflche).
Die verschmelzenden Informations- und Kommunikationstechniken werden zum Motor fr technische und gesellschaftliche Innovationen. Diese Innovationen sind gegenwrtig mit den Begriffen Internet und Multimedia sowie CTI und Call Center verknpft. Sie verndern