Auswirkungen fehlender Online-Prasenz auf die Customer Journey im stationaren Handel

Die fortschreitende Digitalisierung beeinflusst zunehmend unser Kaufverhalten. Die Vernderungen stellen den Handel vor neue Herausforderungen. Inzwischen haben fast alle groen Handelsketten ihre Vertriebskanle um Online-Shops erweitert.

Welche Modelle des Kaufentscheidungsprozesses gibt es? Welche Faktoren beeinflussen das Konsumentenverhalten? Welche Auswirkungen durch fehlende Online-Prsenz lassen sich whrend der einzelnen Phasen des Kaufentscheidungsprozesses identifizieren?

Anhand des sterreichischen Sportartikelhandels identifiziert Nico Schrgendorfer mgliche Auswirkungen fehlender Online-Prsenz auf die Customer Journey. Dazu untersucht er das Verhalten der Kunden whrend der einzelnen Phasen des Kaufentscheidungsprozesses und prft den Einfluss fehlender digitaler Angebote auf den Verlauf der Customer Journey.

Aus dem Inhalt:
-Internet;
-Digitalisierung;
-Einzelhandel;
-Online-Umstze;
-Kaufverhalten