Balanced Scorecard als ein effizientes Controllinginstrument? Theorie und Fallbeispiel der Firma XYZ

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,3, Duale Hochschule Baden-Wrttemberg Mannheim, frher: Berufsakademie Mannheim (Handel), Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Der Name der Firma bei der die Diplomarbeit geschrieben wurde, ist anonymisiert (XYZ) und Kapitel 4.1.1 aus Geheimhaltungsgrnden gestrichen - dies hat jedoch keinen Einfluss auf den Inhalt der Arbeit , Abstract: Mit dem Beginn des Informationszeitalters Mitte der 70er Jahre vernderte sich die Wettbewerbssituation und somit die Anforderungen an die Unternehmen einschneidend. Waren bis dahin Standardproduktion und die effiziente Zuweisung von Finanz- und
Sachkapital der Erfolgsfaktor, d.h. beschrnkte Sicht auf das materielle Vermgen, wurde nun Flexibilitt und Innovationskraft von den Unternehmen gefordert und die immateriellen Vermgenswerte gewannen stetig mehr an Bedeutung.

Dadurch standen bzw. stehen die Unternehmen im Informationszeitalter zahlreichen neuen Aufgabenfeldern gegenber, die strategische Wettbewerbsvorteile ermglichen knnen. Die Kundensegmentierung ist zu einer wichtigen Herausforderung geworden. Alte" Kunden sollen ans Unternehmen gebunden werden und gleichzeitig neue
Kundengruppen zufriedengestellt und gewonnen werden. Dies kann nur durch Produkte und Dienstleistungen erreicht werden, die auf die Kundenwnsche abgestimmt
sind. Die immer krzer werdenden Produktlebenszyklen und die steigenden Produktanforderungen der Konsumenten zwingen die Unternehmen Produkte und
Dienstleistungen mit einer hochwertigen Qualitt zu niedrigen Preisen bei einer kurzen Durchlaufzeit auf den Markt zu bringen.

Um dies zu erreichen sind zum einen unternehmensbergreifende Optimierungsstrategien,
die eine Effizienzsteigerung der gesamten Wertschpfungskette zum Ziel haben, von Bedeutung. Dies heit, dass das Unternehmen eine Verbindung zu
Kunden und Lieferanten besitzt, um Kosten, Qualitt und Reaktionszeiten zu verbessern. Zum anderen kommen ebenfalls der Mitarbeiterqual