Balanced Scorecard

A questo central desse estudo foi avaliar, sob a tica dos gestores, dificuldades para contornar problemas enfrentados na implementao do Balanced Scorecard. Para atingir o objetivo central da pesquisa, primeiramente procurou-se verificar o conhecimento disseminado na literatura, objetivando encontrar elementos explicativos para o estudo. Foram levantados 54 fatores, como situaes que podem influenciar no sucesso do Balanced Scorecard. As situaes crticas foram segregadas, de acordo com as etapas do processo: ao decidir implantar; antes de comear a implantar; ao desenhar; ao implantar e ao sustentar e, a partir da, procurou-se um novo ordenamento, classificando as situaes crticas de acordo com o grau de severidade dos efeitos nocivos metodologia e o grau de dificuldade para superao dos impactos negativos. Desenvolveu-se um estudo de caso junto a uma empresa do setor de automao de varejo, com sede em Curitiba e de atuao nacional e internacional, foram realizadas anlises de documentos e entrevistas semi-estruturadas com dois executivos responsveis pela implementao e manuteno do Balanced Scorecard: o gerente de Processos e o Scorekeeper.