Beschwerdemanagement als Qualitatssicherungsmassnahme am Beispiel ambulanter Altenhilfe

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Duale Hochschule Baden-Wrttemberg, Villingen-Schwenningen, frher: Berufsakademie Villingen-Schwenningen (unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:
Vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit dem Thema Beschwerdemanagement als Qualittssicherungsmanahme fr den Bereich ambulante Altenhilfe.
Zu Beginn wird die geschichtliche Entwicklung der ambulanten Altenhilfe umrissen.
Ferner werden gesellschaftliche, rechtliche und wirtschaftliche Rahmenbedingungen aufgefhrt, um somit die Aktualitt des Themas herauszustellen. Dabei wird zum Beispiel auf das Pflegeversicherungsgesetz Bezug genommen. Die gesellschaftlichen Hintergrnde, wie die demographische Entwicklung und der soziale Wandel, verlangen eine optimierte Anpassung der Hilfsangebote fr ltere und/ oder pflegebedrftige Brger. Aus den gesetzlichen Vorschriften sowie den wirtschaftlichen Gegebenheiten resultiert fr die Dienste der ambulanten Altenhilfe die Notwendigkeit, sinnvolle Manahmen zur Qualittssicherung in ihren gesamten Prozessablauf zu integrieren.
Die Diplomarbeit veranschaulicht folglich die bertragung der Bestandteile des Beschwerdemanagements aus dem allgemeinen betriebswirtschaftlichen Sektor in die speziellen sozialwirtschaftlichen Strukturen der Dienste der ambulanten Altenhilfe und sie zeigt, dass das Beschwerdemanagement eine sinnvolle und erforderliche Qualittssicherungsmanahme darstellt.
Dazu ist die Arbeit in drei Hauptteile aufgegliedert, die aufeinander aufbauen.
Im ersten Teil wird das Kriterium Qualitt, Struktur-, Prozess-, Ergebnisqualitt und Qualittssicherung beleuchtet, im zweiten Teil werden die theoretischen Grundlagen des Themas Beschwerdemanagement aufgefhrt und der dritte Hauptteil beschreibt dann, konkret am Beispiel einer Modell-Einrichtung, praktische Methoden zur Implementierung eines Beschwerdemanagements.


Inhaltsverzeic