Bestandsaufnahme Der Durchgefuhrten Kundenkartenprogramme Des Einzelhandels in Der Turkei

Diplomarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 100 / 100, Marmara niversitesi, Sprache: Deutsch, Abstract: Mit der Vorbereitung der vorliegenden Arbeit wurde es erst erzielt, das Kundenbeziehungsmanagement bzw. Customer Relationship Management, im Rahmen davon die Kundenbindung und das Kundenbindungsinstrument Kundenkarte" zu erlutern. Damit zusammenhngend wird bezweckt, die Kundenkartenprogramme in eine Systematik setzend bearbeiten und die Anwendungen des Lebensmitteleinzelhandels in der Trkei in dieser Systematik zu untersuchen.

In dieser Abschlussarbeit wird das Thema Bestandsaufnahme der durchgefhrten Kundenkartenprogramme des Einzelhandels in der Trkei" in vier Teilen beschrieben.
Im ersten Teil wird es sich um die Bedeutung des Themas, Problemstellung, das Ziel und den Gang der Arbeit handeln.
Im zweiten Kapitel wird auf die begriffliche Definition und das Konzept des Customer Relationship Management und die Kundenbindung, deren Bedeutung, Entstehung, Voraussetzungen und Instrumente fokussiert.
Dann wird es zusammenhngend von der Kundenbindung um das Kundenbindungsinstrument Kundenkarte" gehen, indem deren Systematisierung sowie Funktionen und Vor- und Nachteile dieser Karten sowohl aus der Sicht von Konsumenten, als auch von Einzelhandelunternehmen bearbeitet werden.
Der dritte Teil wird aus einer sekundr - quantitativen Untersuchung als eine Bestandsaufnahme zur durchgefhrten Kundenkartenprogramme der einigen ausgewhlten Lebenmitteleinzelhndler in der Trkei bestehen. Die Informationen ber die bereits bestehenden Kundenkartenprogramme werden mglichst detailliert angegeben und diese Programme werden anhand von der im theoretischen Teil beschriebenen Systematik analysiert.
Im letzten Teil wird als erstes eine Zusammenfassung der ganzen Arbeit gemacht und dann werden Empfehlungen fr die Praxis zu erfolgreichen Kundenkartenprogrammen gegeben und Ideen fr w