Bonusprogramme Als Instrument Der Kundenbindung In Der Aviation-Branche. Strategische Allianzen

Masterarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Hochschule Darmstadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Nahezu alle traditionellen Airlines betreiben selbststndige Bonusprogramme in Form von Vielfliegerprogrammen, die das beliebige Sammeln und Einlsen von Bonuspunkten ermglichen. Die Markentreue ist geringer geworden und die Preissensibilitt der Kunden stieg innerhalb der Aviation-Branche insbesondere durch den Markteintritt sog. Low-Cost-Carrier. Das bisherige Produkt- und Dienstleistungsangebot der traditionellen Flag-Carrier ist nicht mehr ausreichend um sich dauerhaft von der Konkurrenz zu differenzieren und deren hohen Flugpreise zu rechtfertigen. Dies ist neben der hohen funktionalen Austauschbarkeit auf die gestiegenen Ansprche hinsichtlich Involvement, Emotionen, Service und Individualitt zurckzufhren.
Vielfliegerprogramme strken die Bindung zum Unternehmen entscheidend. Mitglieder sind zumeist zufriedener, haben eine positive Einstellung gegenber dem Produkt bzw. dem Unternehmen und stehen in einem positiven Vertrauensverhltnis.
Die Belohnung und Wertschtzung profitabler Kunden steht dabei im Vordergrund und basiert auf den Sulen Rabatt und der Erlangung von Status.

Welche Motivation steht hinter dem Kunden an einem Bonusprogramm teilzunehmen und wie beeinflussen Bonusprogramme das Kaufverhalten dieser. Weiterhin betrachtet diese Arbeit den Stellenwert von Bonusprogrammen im Marketing-Mix traditioneller Luftverkehrsgesellschaften.