BPM Best Practice

Wie managen fhrende Unternehmen ihre Geschftsprozesse? Worin bestehen die Gemeinsamkeiten des Erfolges? Anhand vieler Praxisbeitrge zeigt dieses Buch, wie Best Practice-Unternehmen ihre Organisation und IT Systeme optimal aufeinander abstimmen und so ihre Kundenorientierung steigern, Flexibilitt und Qualitt verbessern und Kosten senken. Die AOK Berlin-Brandenburg, Bayer Healthcare, CosmosDirekt, Deutsche Bank, EnBW, E.ON, finanz informatik, Generali, Interpane und Lufthansa Miles & More beschreiben ihre BPM-Erfahrungen, "Lessons learned" und Erfolgsfaktoren. Ergnzend prsentiert der Herausgeber eine ausfhrliche Analyse identifizierter Erfolgsmuster, Umsetzungshinweisen und einen Ausblick auf zuknftige Entwicklungen des BPM auf Grundlage der "BPM-Best-Practice-Studie". berlegungen zu Mglichkeiten und Grenzen des "BPM-Round-Trips" sowie zur Kombination von BPM und Six Sigma geben dem Praktiker weitere wichtige Anregungen zu aktuellen Entwicklungen.