Brgerkommunikation auf Augenhhe

Dieses Buch zeigt, wie Behrden und Verwaltungen verstndlich, respektvoll und zielfhrend mit den Brgern ihrer Stadt oder Gemeinde kommunizieren knnen. Die Autoren geben wertvolle Denkanste, um den Dialog von Grund auf zu verbessern und auf Augenhhe zu fhren. Sie erlutern auerdem, wie Sprache bei der Identitts- und Gemeinschaftsbildung von Verwaltungen, in Vernderungsprozessen und in der Krisenkommunikation helfen kann und wie man Texte sowohl online als auch offline wirkungsvoll formuliert.Das Buch bietet zahlreiche praktische Tipps fr das Schreiben von einfachen und komplexen Texten wie z. B. Formulare, Aufklrungstexte, Anschreiben, Bekanntmachungen oder Pressemitteilungen. Leicht nachvollziehbar mit konkreten Vorher-Nachher-Beispielen, Mustervorlagen und sprachlichen Dos and Don'ts ein Muss fr Verwaltungen, die mit Brgern in Dialog treten und Vertrauen in ihre Leistungen und Mitarbeiter aufbauen wollen.