Business Process Outsourcing

Mit Business Process Outsourcing (BPO), der Auslagerung von Geschftsprozessen an externe Dienstleister, knnen viele Unternehmen ihre Wettbewerbsfhigkeit entscheidend verbessern. Deutsche Unternehmen reagieren noch recht zurckhaltend, bisher sind nur wenige umfassende Projekte umgesetzt worden. Dieses Buch erlutert die wichtigsten Referenzbeispiele fr den deutschen Markt und analysiert die Hintergrnde. Abhngig von seiner spezifischen Situation - der verfolgten Unternehmensstrategie, dem Entwicklungsstand der Governance, der Auslegung der Geschftsprozesse und der Qualitt der technologischen Untersttzung der Betriebsablufe - kann jedes Unternehmen zu vllig anderen Antworten bei der Frage nach der Auslagerung von Geschftprozessen kommen. Dieses Buch bietet dazu wertvolle Hilfestellung. Besonders ntzlich sind Fallstudien renommierter Firmen (SAP, BP, Deutsche Bank, ThyssenKrupp), umfangreiche Prozessmodelle und Checklisten zur rechtlichen Umsetzung.