Calidad? Si Se Puede...

Este libro totalmente ilustrado ha sido elaborado con la finalidad de mostrar de una manera muy sencilla y prctica, el por qu es necesario desarrollar cambios trascendentes en la manera de pensar y actuar, con el fin de asegurar la calidad de los productos y servicios mexicanos, como estrategia nica para mejorar nuestro desempeo como nacin, ya que hoy por hoy, y ante la globalizacin en la que nos vemos obligados a vivir como consecuencia del imparable desarrollo tecnolgico y de las comunicaciones, las exigencias en este sentido son extremas. En este trabajo, el lector descubrir el concepto de calidad como valor agregado al cliente, entendiendo que los elementos que lo sustentan son, el cumplimiento de requisitos, los costos ptimos, los mnimos tiempos de respuesta y adivinar las emociones de los clientes, todo ello enmarcado en la innovacin para asegurar la mejora continua. Por otra parte, tambin reconocer que esto, slo se puede lograr cuando se asegura la cadena de la calidad, lo que significa, todos apoyando a su cliente interno y sobre todo, haciendo a la empresa interactiva en la que todos participan con su talento, desde la cspide y hasta la base, sin que nadie quede fuera.