Chancen und Grenzen von vTiger

Die vorliegende Arbeit gliedert sich in fnf Schwerpunktkapitel. Einleitend stehen in den Kapiteln 2 und 3 Grundinformationen im Mittelpunkt der Betrachtung. In Kapitel 2 wird zunchst das Thema Customer Relationship Management im Allgemeinen betrachtet. Aufbauend auf diesem Management-Ansatz werden die resultierenden Anforderungen an ein CRM-System und dessen technischer Hintergrund erlutert. Customer Relationship Management ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensfhrung, welcher alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service integriert. Diese Arbeit wird sich aufgrund der erhobenen Anforderungen des Software-Unternehmens OpenSynergy GmbH ausschlielich mit vertriebsbezogenen Prozessen beschftigen, die in Kapitel 2.5 thematisiert werden. Im dritten Kapitel wird die OpenSynergy GmbH vorgestellt. Anschlieend wird der Frage nachgegangen, warum fiel die Wahl auf vTiger und wie knnen die Anforderungen des Vertriebes an vTiger ermittelt werden. Auf diesen Informationen aufbauend bildet das vierte Kapitel den Kern der Arbeit. Hier werden die definierten Vertriebssteuerungsprozesse auf die entsprechenden Funktionalitten von vTiger abgebildet und den Anforderungen gegenbergestellt. Zustzlich wird betrachtet, wie andere CRM-Systeme die jeweiligen Problematiken lsen.