Chancen und Risiken multisensorischer Markenkommunikation

Diplomarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,00, Hochschule fr Wirtschaft und Recht Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Tourismusbranche hatte in den vergangenen Jahren mit einer Vielzahl von
Problemen zu kmpfen.
Terrorismus, Seuchen oder politische Krisenherde sorgten fr einschneidende
Vernderungen sowie fr einen Rckgang der Reisettigkeiten weltweit.
Fr die stationr angesiedelten Reisebros, auch Reisevermittler genannt, zeigen
sich weit schwerwiegendere Vernderungen auf, welche bis hin zur
Existenzbedrohung fhren knnten.
Die technische Entwicklung und die Verbreitung des Internets geben
Reiseinteressenten heutzutage die Mglichkeit, das stationre Reisebro im
gesamten Prozess der Recherche und Buchung einer Reise auen vor zu lassen.
Das Reisebro als Zwischenhndler verliert somit nach und nach an Bedeutung,
und knnte somit in wenigen Jahren zu einem groen Teil vom Markt
verschwinden.
Gegenber den Onlineprsenzen besitzt das klassische Reisebro jedoch 2
wesentliche Merkmale ber die man sich differenzieren kann und muss.
Zum einen ist der Faktor einer kompetente Beratung ein Vorteil gegenber
Onlineanbietern den es auszubauen gilt, zum anderen muss es den stationren
Reisebros gelingen, das Urlaubserlebnis bereits beim Betreten des Reisebros
vermitteln zu knnen.
Das multisensorische Marketing kann hierbei untersttzend wirken.
Aus diesen Faktoren muss das stationre Reisebro einen Mehrwert fr die
Kunden schaffen um sich auch zuknftig konkurrenzfhig prsentieren zu knnen.

Ziel der Arbeit ist es, aus den Erkenntnissen der Neurowissenschaften
Rckschlsse zu ziehen, und diese so in Handlungsempfehlungen umzuwandeln,
dass eine neue Kommunikation zwischen Marke und Mensch, zwischen
Reisebro und Kunde entsteht.
Die multisensorische Kundenansprache bildet dabei den Grundstein fr das
Urlaubserlebnis, welches bereits bei dem Beratungs- und Buchungsvorgan