Claves de la TQM

Este libro tipo "diccionario" de los terminos relacionados con la calidad y la productividad es tambien una innovadora fuente de aprendizaje sobre el "management de vanguardia." Puede leerlo este libro de principio a fin, o utilizarlo como guIa de referenca sobre los terminos mas importantes de la administraciUn de calidad total mejora continua. Anecdotas, ejemplos, filosofia y estudios de casos facilitan la asimilacion.