Comment crire des rgles qui 
donnent envie 
d'tre suivies

Souvent, les organisations pretendent que le respect des autres est une valeur fondamentale, mais lorsqu'on regarde leurs documents de politique, c'est toute une autre histoire. Qu'ils les appellent des politiques , des normes ou simplement des regles , cela ressemble trop souvent au sergent qui crie ses ordres aux troupes. Ce ton de voix aurait pu etre acceptable dans le passe,

mais il n'est pas efficace sur le lieu de travail d'aujourd'hui.

Comme vous mettez a jour vos politiques d'entreprise, administratives et operationnelles pour repondre aux changements apportes par le temps, ce livre vous invite a redefinir la maniere dont vous redigez vos regles. Il vous montre comment :

Organiser et reduire la longueur des instruments en matiere de politique

Utiliser une expression stricte sans paraitre pour autant dictatorial ou agressif Choisir des mots qui encouragent la conformite, et

Reduire le temps necessaire a la redaction et a l'approbation.

Les employes et les clients s'attendent a ce qu'on leur parle avec respect. Les regles mal exprimees refletent une mauvaise image de votre structure, meme lorsqu'elles n'expriment que des vestiges de la culture que votre entreprise avait dans le passe. Des regles bien redigees invitent a l'engagement et peuvent faciliter le suivi, l'application et l'audit de vos politiques.