Consumer Generated Content

Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Universitt der Knste Berlin (Gestaltung), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Kommunikationsbedingungen ndern sich. Das Internet lsst Konsumenten zu Informationsexperten werden und bietet ihnen Mglichkeiten sowie Wissen, um Inhalte selbst zu produzieren, weiterzuleiten und damit die Einstellung Dritter positiv wie negativ zu beeinflussen. Die Wirkung klassischer Werbebotschaften nimmt dagegen ab. Konsumenten haben gegenber den Unternehmen an Macht gewonnen. Ihre Integration in das Marketing, besonders in die Kommunikations- und Produktpolitik, stellt eine mgliche Antwort auf die sich ndernden Umfeldbedingungen dar. Vor allem immaterielle Anreize motivieren Konsumenten dazu und auch eine aktive sowie kreative Community wirkt begnstigend.

Von Konsumenten erstellte Inhalte sind glaubwrdig, relevant, authentisch, anschlussfhig und knnen mittels Mundpropaganda kostengnstig Aufmerksamkeit schaffen. Die Konsumentenintegration kann sich positiv auf die Marke auswirken und Impulse fr das brige Marketing liefern. Der Aufwand zur Durchfhrung ist jedoch relativ hoch und die Ergebnisse sind zumindest in Bezug auf ihre Langfristigkeit sowie Unkontrollierbarkeit kritisch zu betrachten. Konsumenten werden daher vermehrt fr kurzfristige Projekte involviert und das richtige Ma an Kontrolle und Freiraum scheint eine Gratwanderung zu sein.

Durch Erfolge in der Vergangenheit knnten Konsumenten knftig verstrkt in das Marketing integriert werden. Immer hnlichere Inhalte, nachlassendes Interesse der Konsumenten an einer Teilnahme oder aber verstrktes Einfordern dieser Kommunikationsform wren denkbare Folgen. Da der Erfolg vergangener Beispiele oftmals auf den Neuigkeitswert dieser Kommunikationsform aufbaute, mssten deren Vorteile jedoch in Frage gestellt werden.

Insgesamt wird die Integration der Konsumenten seinen Platz im Marketi