Controlling als Grundlage zum Erfolg von CRM im Internet

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Hochschule Coburg (FH) (Betriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Die Bedeutung des Controllings fr den Geschftserfolg hat in den letzten Jahren mit dem Aufkommen neuer Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) stark zugenommen. Das Internet hat sich zu einem globalen Marktplatz gewandelt, auf dem Unternehmen versuchen ihre Organisation auf den Kunden auszurichten, was unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) zusammengefasst werden kann. Die strategische Zielsetzung dieser Kundenorientierung liegt in der Erhhung des Shareholder Values, welcher durch eine erhhte Kundenbindung erreicht werden soll. All diese Manahmen sind mit hohen personellen, strukturellen und finanziellen Aufwendungen verbunden und nach dem anfnglichen Enthusiasmus und dem Kunden-binden-um-jeden-Preis sind nun Mglichkeiten zur Erfolgkontrolle der Kundenbindungsmanahmen gefragt. Nur durch die Kontrolle der Manahmen auf ihren Erfolg, lsst sich letztlich deren Investition rechtfertigen. Und, was entscheidender ist, nur durch Kontrolle lsst sich deren Einsatz kontinuierlich verbessern und zu maximaler Effizienz fhren.
Das sich viele Unternehmen intensiv der Pflege von bestehenden Kunden widmen, ist offensichtlich. In einem nchsten Schritt wird deshalb die Erfolgskontrolle folgen mssen, um die sich bislang noch wenige kmmern. Der Grund, weshalb sich noch die meisten primr um die Initiierung von Kundenbindungsmanahmen kmmern, und dabei die Kontrolle vernachlssigen, liegt u.a. an der Schwierigkeit, Kundenbindung zu messen und zu quantifizieren. Was aber nicht gemessen werden kann, kann letztlich nicht gesteuert werden.
Ziel der Arbeit ist es darzustellen, in wie weit das Controlling dem Anspruch gerecht werden kann, die Ziele des Customer Relationship Managements im Internet auf deren Erfolg hi