Crm - Ausbaustrategie

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Informationswissenschaften, Informationsmanagement, Note: 1,0, Hochschule Pforzheim, 30 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: In den letzten Jahren hat ein Wandel der wirtschaftlichen und wettbewerblichen Rahmenbedingungen eine Neuorientierung der Unternehmen nach sich gezogen. Die Wahrnehmung von Kundenbedrfnissen, die zweckmige Reaktion auf diese Kundenbedrfnisse und das darauf folgende Kundenbindungsmanagement, haben nicht nur in der wissenschaftlichen Forschung, sondern auch speziell in der Praxis, an Bedeutung zugenommen.
Die Neuausrichtung der Unternehmen wurde erheblich durch den global verstrkten Wettbewerbsdruck angetrieben, da die markt- und wettbewerbsbezogenen Vernderungen, sinkende Gewinne, schlechtere Unternehmensergebnisse sowie sinkende Wachstumsraten zur Folge hatten. Was zuerst eine Phase der internen Orientierung und nachfolgend eine Phase der externen Orientierung auslste.
Diese Ausarbeitung befasst sich nicht nher auf die interne, sondern lediglich auf die externe Orientierung. Die externe Orientierung - hin zum Kunden - wird meist mit dem Ausdruck Customer Relationship Management (CRM) in Verbindung gebracht, dass inzwischen fr den Groteil der Unternehmen kein Fremdwort mehr ist. Dem CRM wird dabei hufig eine besondere Erfolgsrelevanz bezglich der Kundenbindung und weiteren Bereichen zugestanden.

Customer Relationship Marketing ersetzt die traditionelle Herangehensweise Herstellen und Verkaufen durch die neue Philosophie Verstehen und Zufriedenstellen." Daher wird CRM nicht mehr nur als IT-Thema betrachtet, sondern als Mglichkeit, den Kunden im Unternehmensalltag in den Fokus des Unternehmenserfolges zu rcken und speziell dauerhafte sowie gewinnbringende Kundenbeziehungen zu erhalten. Doch der Einsatz von CRM ist keine leichte Aufgabe, sondern beinhaltet verschiedene Hrden. Diese Hrden, wie etwa der Mangel an Akzeptanz bei Mitarbeitern, mssen berwunden