Crossmedia - Integration von Online und Offline im Dialogmarketing

Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Fachhochschule Mainz (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Marketing, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: GODIALOG Award 2012 - www.godialog.de Alfred Gerardi Gedchtnis Preis 2012 - www.aggp.de , Abstract: Das Thema Crossmedia ist im Zuge der weiter zunehmenden Informationsberlastung nach wie vor aktuell. Aus der Sicht des Marketings gilt es, relevante Zielgruppen mit einem Hchstma an Effizienz anzusprechen. Unternehmen fordern immer wieder konkrete Wirkungsnachweise und die optimale Allokation der Marketingbudgets. Gleichzeitig wird klassische Kommunikation, wenn eindimensional geschaltet, zunehmend ineffizienter.

Die vorliegende Arbeit widmet sich den Barrieren und Herausforderungen von Dialogmarketing unter der Prmisse von Crossmedia im digitalen Zeitalter. Ein klassisches Sender-Empfnger-Kommunikationsmodell wurde weiterentwickelt, um die Dynamik eines Dialogmarketingprozesses abzubilden. Anhand des Modells wurde die Wirkung von Crossmedia und dem Dialog mit den Kunden durch die Auswertung empirischer Studien berprft. Die Sekundranalyse der Studien erfolgte anhand von zwei thematischen Schwerpunktgebieten: Crossmedia und dem Mediennutzungswandel.

Die Forschungsarbeit besttigt, dass der Wandel des Mediennutzungsverhaltens nachhaltig die Kommunikation und damit das crossmediale Dialogmarketing verndert. Die crossmediale Integration von Online und Offline Medien im Dialogmarketing fhrt zu einer Wirkungsverstrkung. Das Resultat sind messbare konomische Variablen und eine psychologische Wirkung. Trotz der validierten Wirkung von Crossmedia zeichnen sich Barrieren und Herausforderungen in der Praxis ab, welche eingehend beleuchtet und kritisch hinterfragt werden.

Fr die qualitative Studie wurden acht leitfadengesttzte Experteninterviews gefhrt, um die Resultate aus der Sekundranalyse anhand von Erfahrungswert