Customer Experience im Zeitalter des Kunden

Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen einen umfassenden berblick. Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ihren Kunden auergewhnliche Erlebnisse und einen berlegenen Nutzen bieten. Hierbei ist es wichtig, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden so gut wie mglich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und Touchpoints zu gestalten. Die Beitrge zeigen Anstze, Hintergrnde und Konzepte, wie Unternehmen das Customer Expericence Management effektiv einsetzen knnen.