Customer Journey und User Experience in der Anwendungsentwicklung. Die Bedurfnisse von Kunden richtig verstehen

Das Angebot von Produkten und Dienstleistungen wird immer grer. Folglich reicht es den Unternehmen nicht mehr, Produkte anzubieten, die nur Grundbedrfnisse erfllen. Was zhlt, ist das Kundenerlebnis und die damit einhergehende Kundenbindung. Doch wie lassen sich die Bedrfnisse von Kunden erkennen? Anstze wie die Customer Journey und die User Experience helfen dabei, die Bedrfnisse von Kunden richtig zu verstehen.

Wie genau funktionieren die Customer Journey und die User Experience? Welche Potentiale bieten Customer Journey und User Experience? Und wie lassen sich diese beiden Anstze effektiv nutzen?

Die Autorin Elisa Bven vergleicht die Modelle der Customer Journey und User Experience hinsichtlich ihrer Umsetzbarkeit miteinander. Des Weiteren erlutert sie die Chancen und Risken sowie die Erfolgsfaktoren dieser beiden Modelle und gibt Handlungsempfehlungen fr die Umsetzung.

Aus dem Inhalt:
- Touchpoints
- Persona
- Kundenbindung
- Softwareentwicklung
- Kosten-Nutzen-Verhltnis