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Customer Relationship Management im Business-to-Consumer-Bereich des E-Commerce
Martin Kern
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Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,5, Eberhard-Karls-Universitt Tbingen (Wirtschaftsinformatik), Veranstaltung: BWL, ins. Wirtschaftsinformatik, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Die Begriffe Internet und Electronic Commerce (EC) sind in letzter Zeit in aller Munde. Insbesondere dem elektronischen Handel, also dem Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen ber das Internet, werden immense Wachstumsraten vorausgesagt. Die Grundlage fr diese Entwicklung bilden die neuen technischen Mglichkeiten, die das Internet bietet. Multimediale Daten knnen kostengnstig und sehr schnell in die ganze Welt bertragen werden.
Inzwischen haben viele Unternehmen erkannt, da sie durch die konsequente Umsetzung einer EC-Strategie Kosten einsparen und erhebliche Wettbewerbsvorteile erreichen knnen. Dies hat zur Folge, da immer mehr Unternehmen das Internet nicht mehr nur als Marketingkanal sehen, sondern auch als Vertriebsweg nutzen.
Neben diesen vielfltigen Chancen birgt der Internethandel jedoch auch Risiken und wirft neuartige Probleme und Fragen gerade auch im Bereich der Wirtschaftsinformatik auf. Bei vielen Unternehmen, die bereits im EC aktiv sind, hat sich der erwartete Erfolg noch nicht eingestellt. Die EC-Projekte leiden oft unter schlechter Rentabilitt und geringer Kundenakzeptanz. Die Ursache hierfr liegt insbesondere in der weitgehenden Anonymitt der Kunden, die eine Kundenbindung durch ein kundenbezogenes, individualisiertes Marketing im herkmmlichen Sinne erheblich erschwert.
Es steht daher auer Frage, da auch im EC ein deutlicher Handlungsbedarf in Richtung individualisierter Kundenansprache besteht. Die Umsetzung der Erkenntnisse, die in letzter Zeit zu Anstzen des One-to-One-Marketing bzw. Relationship-Marketing gefhrt haben, kann jedoch nur unter Beachtung der spezifischen technologischen, organisatorischen und rechtlichen Rahmenbedin
Die Begriffe Internet und Electronic Commerce (EC) sind in letzter Zeit in aller Munde. Insbesondere dem elektronischen Handel, also dem Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen ber das Internet, werden immense Wachstumsraten vorausgesagt. Die Grundlage fr diese Entwicklung bilden die neuen technischen Mglichkeiten, die das Internet bietet. Multimediale Daten knnen kostengnstig und sehr schnell in die ganze Welt bertragen werden.
Inzwischen haben viele Unternehmen erkannt, da sie durch die konsequente Umsetzung einer EC-Strategie Kosten einsparen und erhebliche Wettbewerbsvorteile erreichen knnen. Dies hat zur Folge, da immer mehr Unternehmen das Internet nicht mehr nur als Marketingkanal sehen, sondern auch als Vertriebsweg nutzen.
Neben diesen vielfltigen Chancen birgt der Internethandel jedoch auch Risiken und wirft neuartige Probleme und Fragen gerade auch im Bereich der Wirtschaftsinformatik auf. Bei vielen Unternehmen, die bereits im EC aktiv sind, hat sich der erwartete Erfolg noch nicht eingestellt. Die EC-Projekte leiden oft unter schlechter Rentabilitt und geringer Kundenakzeptanz. Die Ursache hierfr liegt insbesondere in der weitgehenden Anonymitt der Kunden, die eine Kundenbindung durch ein kundenbezogenes, individualisiertes Marketing im herkmmlichen Sinne erheblich erschwert.
Es steht daher auer Frage, da auch im EC ein deutlicher Handlungsbedarf in Richtung individualisierter Kundenansprache besteht. Die Umsetzung der Erkenntnisse, die in letzter Zeit zu Anstzen des One-to-One-Marketing bzw. Relationship-Marketing gefhrt haben, kann jedoch nur unter Beachtung der spezifischen technologischen, organisatorischen und rechtlichen Rahmenbedin
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783838624204
- Språk: Engelska
- Antal sidor: 92
- Utgivningsdatum: 2000-06-01
- Förlag: Diplom.de