Customer Relationship Management System fr BlackBerry

Durch die zunehmende Verbreitung der Internetdienste ist es fr Kunden mglich geworden von Firmen die gewnschten Informationen zu erhalten. Die frhere Form der Kundenbindung ging dadurch verloren. Unternehmen mussten sich andere Mglichkeiten einfallen lassen die Kundenbeziehungen zu strken. Eine Idee die sich im Laufe der Jahre etabliert hat sind die Customer Relationship Management Systeme (CRM-Systeme), die das Kundenbeziehungsmanagement vereinfachen. Den Auendienstmitarbeitern soll beim Kunden vor Ort ermglicht werden, firmeninterne Informationen abzurufen und zu verwalten. Es werden die theoretischen und technischen Grundlagen der zwei Kernthemen BlackBerry und CRM behandelt, und auf das Mobile Customer Relationship Management (mCRM) eingegangen. Man entwickelte fr die mobilen BlackBerry Endgerte, die im Geschftskundenbereich gerne eingesetzt werden, eine mCRM Anwendung. Der bestehende Prototyp wurde um weitere Funktionen erweitert, und zu einem praxisreifen System ausgebaut. Ein wesentlicher Punkt der Implementierung war eine Schnittstelle zum Microsoft CRM. Zustzlich wurde analysiert, welche Kernfunktionalitten andere mCRM-Systeme haben. Um die fehlenden Funktionen der mCRM Anwendung bestimmen und hinzufgen zu knnen.