Customer Relationship Management

Fachbuch aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, , 8 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Im Zuge einer Projektarbeit fr die Fortbildung zum Betriebswirt IHK wurde ein CRM-System in einem Unternehmen implementiert. Praktische Anstze wurden ausgearbeitet fr eine Branche die seit Jahren mit umsatzrcklufigen Zahlen kmpft. Schriftart Courier - entspricht ca. 35 Seiten mit Times New Roman. , Abstract: In den 50er und 60er Jahren lag der Schwerpunkt der Unternehmensplanung auf der Planung der funktionalen Ablufe und internen Prozesse. Eine langfristige strategische Ausrichtung und Planung war nicht vorhanden. Der bestehende Verkufermarkt ermglichte es den Unternehmen, ihr Produktangebot problemlos abzusetzen. Sie konzentrierten sich auf die Ausweitung der Produktion und die Zuteilung von Ressourcen. Die operative Umsetzung von Manahmen zur Befriedigung der enormen Nachfrage stand im Vordergrund.

Mit dem Wandel der Mrkte vom Verkufer- zum Kufermarkt wurde es fr die Unternehmen notwendig zu planen. Die Produktlebenszyklen wurden aufgrund technischer Innovationen krzer und die Unternehmen konnten sich nicht mehr allein auf die Planung des Jahresbudgets beschrnken. Aus diesem Manko heraus entstand der Trend zur strategischen Planung. Die strategische Planung half zwar Entscheidungen vorzubereiten, aber durch den hohen Zeitaufwand, den die Strategieentwicklung einnahm, scheiterte es an der Umsetzung der Planungskonzepte. Der Strategieentwicklungsprozess verkam zu einer brokratischen bung.

Durch die Globalisierung und Liberalisierung der Mrkte, die neuen technologischen Entwicklungen und die soziokulturellen Vernderungen wurde die Komplexitt der Mrkte erhht. In den letzten Jahren wurde, nicht zuletzt als Folge des unternehmensweiten Buisness-Reengeneering sowie eines raschen technologischen Fortschritts, die Bedeutung integrierter Management-Informations-Systeme erkannt.
Ein begleitende