Darstellung Des Einflusses Des Commitments Auf Das Citizenship Behavior in Unternehmen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Justus-Liebig-Universitt Gieen (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Marketing, 160 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Globalisierung hat nachhaltig den Charakter der nationalen und internationalen Wirtschaftszweige verndert. Die Wirtschaftsentwicklung tendiert vermehrt in Richtung Dienstleistung, bei der die Bedrfnisse der Kunden im Vordergrund stehen. Der Wettbewerb der Unternehmen bezieht sich somit nicht mehr nur auf die Qualitt der Produkte sondern vor allem darauf, wer die Bedrfnisse der Kunden besser befriedigt. Der Service steht im Vordergrund, denn ein ausgefeiltes Serviceangebot ist unerlsslich, um die Kundenbedrfnisse optimal zu befriedigen. Hier sind wiederum vor allem die Mitarbeiter gefragt, da diese die Schnittstelle zum Kunden darstellen und das Unternehmen reprsentieren. Gerade in Zeiten groer Vernderung, die durch Globalisierung, Fusionen, Tele- und Teilzeitarbeit entstanden sind, gewinnt das Gefhl der Mitarbeiter, sich dem Unternehmen verbunden zu fhlen, zunehmend an Bedeutung (vgl. van Dick, 2004, S. 7f.). Auerdem kommt es durch fortschreitende Rationalisierung, schlankere Organisationsstrukturen und zunehmende Informationsvernetzung dazu, dass die Verantwortung der einzelnen Mitarbeiter im Unternehmen wchst. Erfllt der Mitarbeiter die an in gestellten Erwartungen jedoch nicht so wie vom Unternehmen erwnscht, knnen Probleme auftreten. Dies war Grund genug, dass sich in den letzten drei Jahrzehnten vermehrt Forscher (Becker, 1960, Meyer/Allen, 1991) mit Organisationspsychologie befasst haben. Besonders die Bindung der Mitarbeiter an das jeweilige Unternehmen steht im Fokus der Untersuchungen. Aus den Ergebnissen wird deutlich, dass sich besonders diejenigen Mitarbeiter, die sich mit der Organisation verbunden fhlen, durch hohe Loyalitt und Treue gegenber dem