Definicin de una estrategia CRM para una PyME industrial

Hoy en da, el verdadero negocio de una empresa es identificar, atraer y mantener a los clientes, y maximizar su rentabilidad. El concepto de fidelizacin de los clientes es considerado como la base de las actividades de una firma. Para que las empresas triunfen en sus negocios han tenido que ir actualizndose con el transcurso del tiempo, y uno de los ltimos cambios est relacionado con las estrategias de marketing, ya que stas han pasado a estar centradas en la relacin con los clientes.- El Customer Relationship Management (CRM) se refiere a una estrategia de negocio, que se enfoca en la seleccin y gestin de las relaciones con determinados clientes, con el fin de incrementar y optimizar el valor a lo largo del tiempo. Para la implementacin de esta herramienta es fundamental la involucracin de los recursos humanos de la empresa, ya que son stos quienes interactan principalmente con los clientes, contribuyendo a la diferenciacin entre empresas y la creacin de ventajas competitivas. Este caso prctico muestra como implementar una estrategia CRM en una empresa, utilizando un software de apoyo.-