Den Kunden auf den letzten Metern gewinnen

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Fr Unternehmen wird es zunehmend schwerer, Kunden dauerhaft fr sich zu gewinnen. Das vielfltige Produkt- und Serviceangebot ist meist austauschbar und wird austauschbar kommuniziert. Ein Systemwechsel ist notwendig, um zustzliche Umstze und Gewinne erwirtschaften zu knnen. Dem Ausbau von Kundenbeziehungen kommt dabei eine existenzielle Bedeutung zu. Kundenfokussierung heit das Zauberwort, das bekannt, doch nicht ausreichend realisiert ist. Das derzeitige Konzept des CRM" reicht bei weitem nicht aus. Mathias Ehrhardt postuliert in diesem Buch einen strategischen Systemwechsel vom produkt- und wettbewerbsorientierten System hin zu einem konsequenten kundenunternehmerischen Handeln. Hier steht der Kunde im Mittelpunkt aller Strategien und Aktivitten. Dem Ansatz folgend, dass Beziehungen und Bindungen auf psychologischen Prozessen beruhen, vermittelt der Autor anschaulich und informativ Grundlagen zur Wahrnehmungs- und Verhaltensforschung, die wesentlich fr die Bildung eines Kundenpersnlichkeitsprofils sind. Eine Analyse der derzeitigen Marktverhltnisse, gesttzt durch zahlreiche Beispiele, bereitet den Leser auf die neue Sichtweise vor und begrndet die Notwendigkeit des Systemwechsels.