Der Aufbau eines Produktivkundenservice fr INNOVA-Kunden

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Unternehmensforschung, Operations Research, Note: 2, Hochschule fr Technik und Wirtschaft Dresden, Sprache: Deutsch, Abstract: Kundenzufriedenheit ist heute einer der wichtigsten Faktoren im
Wettbewerb. Obwohl in der Praxis dem Kunden oft noch nicht gengend
Aufmerksamkeit geschenkt wird, setzen insbesondere innovative
Unternehmen verstrkt auf den Faktor Kundenzufriedenheit.
Die vorliegende Diplomarbeit dokumentiert ein Projekt der INNOVA ITManagement GmbH, die Zufriedenheit ihrer Kunden verstrkt zu
analysieren und Verbesserungspotentiale aufzudecken.