Der CallCenter Aptitude Test (CAT 3.0)

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Telefonische Erreichbarkeit stellt einen groen Kostenfaktor fr Unternehmen dar. Personalintensive Dienstleistungen werden daher an professionelle CallCenter ausgelagert. Nach erstem Boom und nachfolgender Konsolidierung der CallCenter-Branche steigt der Bedarf an qualifizierten Agents kontinuierlich. Die Vorteile des Internet bei der Personalauswahl werden dabei zunehmend erkannt: schnellere, spezifischere und kostengnstigere Rekrutierung und -auswahl durch Einsatz internetfhiger Auswahlverfahren. Bisher sind nur wenige davon validiert, d.h. bezglich ihrer Wirksamkeit und Qualitt berprft. Der Anwender muss also darauf hoffen, dass das gekaufte Verfahren hlt, was der Anbieter verspricht. Der CallCenter Aptitude Test (CAT) ist ein internetfhiges Vorauswahlverfahren fr CallCenter Agents, der von der Autorin Karin Joder an ca. 350 Agents wissenschaftlich validiert wurde. Der CAT weist fr Inbound- und Outboundttigkeiten berzeugende Gtekriterien auf bei hoher sozialer Akzeptanz. Eine technisch aktualisierte Version (3.0) ist verfgbar. Das Buch richtet sich an Entscheidungstrger, Manager und Personalverantwortliche in der CallCenter-Branche sowie an Personaldienstleister.