Der Einfluss des Internets auf die Entscheidungsfindung des Kunden im Bankensektor

Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Westflische Wilhelms-Universitt Mnster (Institut fr Anlagen und Systemtechnologien - Marketing Centrum Mnster), Sprache: Deutsch, Abstract: Das Internet hat in den vergangenen Jahren starken Einfluss auf die Entwicklung des Bankensektors genommen. Vor allem preisaggressive Direktbanken haben den etablierten Anbietern Marktanteile abgenommen und den Wettbewerb um Kunden verschrft. Dieser Trend zeigt sich vor allem durch die steigende Zahl kostenloser Girokonten und die Fokussierung auf den Zinssatz bei der Bewerbung von Tagesgeldkonten. Diese beiden Produkte haben sich als Leuchtturmprodukte fr die Gewinnung von Neukunden etabliert.

Die Suchkosten der Nachfrager haben gleichzeitig deutlich abgenommen, erhhte Transparenz und Vergleichbarkeit der Konditionen fhrten zu einem erhhten Preisbewusstsein der Kunden. Der Zugang zu Informationen ber Produkte und Dienstleistungen alternativer Anbieter wurde ebenso erleichtert.

Auch das Internet hat sich in den vergangenen Jahren verndert. Durch Web 2.0-Applikationen wie Diskussionsforen, Plattformen fr Konsumentenbewertungen und virtuelle Welten beschrnken sich persnliche Weiterempfehlungen bzw. Mundpropaganda (word-of-mouth) nicht mehr auf den persnlichen Bekanntenkreis der Kunden, sondern knnen mit nur einem Klick einer unberschaubaren Zahl aktueller und potenzieller Kunden mitgeteilt werden. Dies stellt das Marketing insbesondere der Finanzdienstleister vor eine groe Herausforderung, da sie immaterielle Leistungen anbieten, die das Vertrauen der Kunden voraussetzen.

Ziel dieser Arbeit ist zu untersuchen, welchen Einfluss das Internet auf das Entscheidungsverhalten von Bankkunden ausbt. Hierbei wird ein besonderer Fokus auf die Wahl des Vertriebsweges bei verschiedenen Produkten und das Verhalten bei der Informationsbeschaffung gelegt. Zustzlich wird untersucht, inwie