Der Einsatz von Chatbots in Business-to-Business-Mrkten

Die Digitalisierung nimmt mageblichen Einfluss auf die Wettbewerbsfhigkeit von Unternehmen und bietet gleichermaen neue Mglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten. Knstliche Intelligenzen, wie z. B. Chatbots, sind heute allgegenwrtig und nehmen sowohl auf unser Arbeits- als auch auf unser privates Umfeld Einfluss. Whrend Chatbots im B2C-Bereich bereits vielfltig genutzt werden, steht der Einsatz von Chatbots im B2B-Sektor noch in den Anfngen und fand in bisherigen Studien kaum Beachtung. Das vorliegende Buch setzt an dieser Stelle an und untersucht auf Basis des Technologie-Akzeptanzmodells nach Davis, welche Determinanten Einfluss auf die Akzeptanz von Chatbots in der externen Kommunikation nehmen. Ziel ist es, die einzelnen Determinanten der Akzeptanz zu verstehen, um eine nachhaltige und erfolgreiche Nutzung sicherzustellen und somit die Wettbewerbsfhigkeit von Unternehmen zu gewhrleisten.