Der Einsatz von Social Media Walls zur Kundeninspiration am Beispiel der Tourismusbranche

Das vorliegende Buch beleuchtet den Einsatz von Social Media Walls als Marketinginstrument und deren Einfluss auf die Kundeninspiration am Beispiel des Tourismussektors. Die Arbeit verfolgt das Ziel, Erfolgsfaktoren zu identifizieren, die eine Social Media Wall aus Kundenperspektive auszeichnen. Zudem beantwortet sie, inwiefern sich der Einsatz von Social Media Walls auf die Kundeninspiration auswirkt. Zur Beantwortung der Forschungsfragen wird eine systematische Literaturanalyse durchgefhrt. In Ergnzung dazu erfolgt eine statistische Auswertung der empirisch erhobenen Daten mittels Strukturgleichungsmodellierung. Die empirische Untersuchung durchleuchtet Erfolgsfaktoren von Social Media Walls, die die Kundeninspiration beeinflussen knnen. Dazu zhlen die Qualitt der Informationen der Social Media Wall, die wahrgenommene hnlichkeit der Interessen zwischen Website-Besucher und Schpfer der Inhalte sowie der Unterhaltungswert dieser Inhalte. Die Ergebnisse zeigen, dass Social Media Walls eine kostengnstige Mglichkeit fr Unternehmen darstellen, Konsumenten zu inspirieren. Die Kundeninspiration wiederum hat positive Auswirkungen auf verschiedene Aspekte des Kundenverhaltens, einschlielich emotionaler Bindung, Kundenbegeisterung und Kaufabsichten. Dies fhrt zu gesteigerter Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitt.