Der Kunde als freiwilliger Markenbotschafter

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Ruhr-Universitt Bochum, Sprache: Deutsch, Abstract: In Zeiten von Qualittsgleichheit und austauschbaren Produkten entscheiden vor allem emotionale Zusatznutzen ber Markenstrke und Erfolg. In der Hoffnung, starke Beziehungen zu den Konsumenten aufzubauen und diese zuknftig als loyale Kunden zu gewinnen, entwickelte sich das Relationship Marketing samt einer persnlichkeitsorientierten Markenfhrung in den letzten Jahren zu einer zentralen Aufgabe in der Unternehmenspraxis. Unternehmen erhoffen sich, in diesem Zusammenhang insbesondere das absatzsteigernde Weiterempfehlungsverhalten von Kunden zu stimulieren und folglich den Gewinn zu maximieren.
Whrend heutzutage oft von einer Gesellschaft der Egoisten" gesprochen wird, steht demgegenber eine neue" Form von (pro-)sozialem Verhalten im Fokus - Hilfeleistungen von Konsumenten fr Organisationen und Marken. Die dieser Arbeit zugrundeliegende zentrale Fragestellung lautet demnach daran anknpfend: Beeinflussen (starke) Marken das Hilfeverhalten von Konsumenten? Oder anders gefragt: Do Strong Brands affect Prosocial Behavior?